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  • [ 投诉 ]移动公司欺诈客户

    2021年10月18日上午10点11分,在我不知情时,给我发短信开通了移动梦网的增值业务{每月扣费78元},接着我就给移动公司10086打电话,工号:HA09866的接了我的电话,告诉我让我带上身份证去移动营业厅取消这项业务,我回复她说我没时间,你们移动私自给我开通这项业务,给我带来麻烦,你们移动给我取消吧。结果是没给我取消,并且立即把我手机费给扣完{我当时还有75元多花费}。根据国家工信部要求:所有移动增值业务,必须经客户短信二次确认后开通,而我跟不知道的情况下,移动公司就给我开通并一次性给我花费扣完。移动公司就是这样欺诈客户!!!

    石磊 2021-10-18 浏览6107 编号 711769 [移动公司] 已回复

回复部门:移动公司 2021-11-16 13:56:20

一、客户投诉事由:客户反映1509****679号码被订购高清电视增值业务问题。

二、查证情况:核实,该号码目前使用我公司600M宽带,2020年9月24日办理魔百和高清电视直播版业务,2021年10月18日通过电视端直接发起订购影视畅享季包业务(78元/月),该业务包含精选影视基础包、少儿剧场、芒果综艺、梨园戏曲、萌宠乐园、求索专区、热门综艺、纪录精选、音乐天地共9个增值产品优质内容,包含电影、电视剧、少儿、综艺、纪录片、戏曲、宠物、音乐共8大栏目,是我公司重磅打造的大容量、多栏目、超优惠的影视类增值产品,从而满足所有家庭成员的观影需求。通过电视机顶盒订购该业务时,共有三种支付方式:手机话费、支付宝、微信。支付界面已对业务简介、产品权益、计费规则、业务取消规则进行提示,该业务当时选择手机话费支付方式订购。订购后系统已通过10086下发订购及扣费提醒短信,因电视机顶盒安装至社区党群活动服务中心,不排除他人误操作订购的情况。

三、处理结果:分公司已于2021年10月18日业务订购当天协助客户退订相关业务,业务扣费已于次月月初返销,客户对此表示认可。

        四、感谢移动用户的理解。